هذه الوحدة التعليمية هي مورد مرجعي للمحاضرين  

 

مسائل رئيسية

 

تعتبر الشركات بمثابة أشخاص اعتباريين، ومثلها مثل البشر، تخضع للتدقيق الأخلاقي. ولذلك، فمن منظور أخلاقي، يجب أن تتجاوز أنشطتها الامتثال القانوني وأن تتمتع بشرعية في أعين المجتمع الأوسع. وهذه الشرعية تكمن وراء الرخصة المجتمعية لتشغيل الأعمال، ويجب كسبها وإعادة تأسيسها على أساس يومي. وهذا هو السياق الأوسع لمناقشة هذه الوحدة التعليمية النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال.

وتجدر الإشارة في البداية إلى أن مفهوم النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، كما هو مستخدم في هذه الوحدة التعليمية، يشير إلى تطبيق الأخلاق على المستوى التنظيمي لقطاع الأعمال. وتشمل المستويات الأخرى التي يمكن فيها تطبيق الأخلاق في بيئة الأعمال: النظامية والصناعية والتنظيمية والفردية. ويمكن تصور المستويات المختلفة على النحو التالي:

  • المستوى النظامي وهو أعلى مستوى ويتناول السؤال: ما هو النظام الأكثر أخلاقية؟ ويتضمن هذا المستوى مناقشات أيديولوجية مثل التمييز الصريح بين الاشتراكية والرأسمالية. وفي السنوات الأخيرة، أصبح المستوى النظامي أكثر دقة مع وجهات نظر مختلفة حول التدخل الحكومي. فعلى سبيل المثال، في الأزمة المالية العالمية لعام 2008، دعا بعض مؤيدي السوق الحرة إلى عمليات إنقاذ حكومية لإنقاذ المؤسسات المالية الكبيرة.
  • المستوى الصناعي الذي يتناول في الغالب أسئلة حول الصناعات المثيرة للجدل من الناحية الأخلاقية مثل التبغ والكحول والقمار، ولكن تم توسيع هذا المستوى ليشمل الصناعات التي كانت تعتبر في السابق غير مثيرة للجدل، منها على سبيل المثال الوجبات السريعة والأزياء والخدمات المالية.
  • المستوى التنظيمي الذي يطرح السؤال التالي: كيف تتصرف الشركة؟ وهذا هو المستوى الذي يتم فيه تطبيق مفاهيم مثل النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، حيث يفحص دور مجلس الإدارة والإدارة العليا للشركة.
  • المستوى الفردي الذي يعالج السلوك على مستوى الموظفين الفرديين. فقد يعمل شخص ما في شركة تتمتع بسمعة طيبة في صناعة تتمتع بسمعة جيدة، ولكن - الفرد - لا يزال يشارك في سلوك غير أخلاقي، على سبيل المثال الغش في مطالبات النفقات أو معاملة زملائه الموظفين بعدم احترام.

ويرتبط المستويان الأخيران ارتباطًا مباشرًا ببعضهما البعض ويعزز كل منهما الآخر: فعندما تتصرف شركة ما بطريقة أخلاقية، فإنها تعزز ثقافة النزاهة التي تحفز موظفيها على التصرف الأخلاقي على المستوى الفردي. وعلى سبيل المثال، الأعمال التي لا تتسامح مطلقًا في الحصول على عقود من خلال الرشوة، وتدرب موظفيها على كيفية تطبيق ذلك حتى في المواقف الصعبة، فمن المحتمل أن يكون لديها موظفين متمسكين بالأخلاق بسهولة مقارنة بالموظفين في أماكن العمل التي لا يكون فيها السلوك الأخلاقي ذا أولوية. وعلاوة على ذلك، فمن المرجح أن السلوك الأخلاقي للموظفين في هذه المؤسسات يميل إلى الظهور في نطاقات أخرى، التي تشمل المنزل والمجتمع الأوسع. ويعمل هذا في الاتجاه المعاكس أيضًا: فالموظفون غير الأخلاقيين الذين يقومون بأعمال غير أخلاقية سيؤثرون سلبًا على الثقافة التنظيمية، ويقودون المزيد من ممارسات الأعمال غير الأخلاقية. يشرح باين (1994، ص 106) العلاقة بين الأخلاق التنظيمية والفردية داخل الشركة فيقول:

نادرًا ما تفسر العيوب الشخصية لممثل واحد سوء تصرف الشركة بشكل كامل. وبشكل أكثر شيوعًا، تتضمن ممارسات الأعمال غير الأخلاقية تعاونًا ضمنيًا، إن لم يكن صريحًا، من الآخرين وتعكس القيم والمواقف والمعتقدات واللغة والأنماط السلوكية التي تحدد ثقافة تشغيل المؤسسة. فالأخلاق، إذًا، هي مسألة تنظيمية بقدر ما هي مسألة شخصية. ويتقاسم المديرون الذين يفشلون في توفير القيادة المناسبة ووضع أنظمة تسهل السلوك الأخلاقي، المسؤولية مع أولئك الذين يتصورون وينفذون ويستفيدون عن علم من أعمال الشركة غير المشروعة.

وفي ظل هذه الرؤية، فمن المهم الإشارة إلى أنه في الوقت الذي تتناول فيه الوحدة التعليمية الأخلاق على مستوى المؤسسة، فإن الترابط بين الأخلاق التنظيمية والفردية هو خيط يمر من خلال المناقشات. ولتوضيح المقصود من النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، تبدأ الوحدة التعليمية بمناقشة المبادئ الأخلاقية الأساسية التي تنطبق على قطاع الأعمال. وتوضح لاحقًا الحالة العملية للنزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، ثم تناقش أهمية تنفيذ برنامج الأخلاق والنزاهة في أي عمل معين، بغض النظر عن حجمه أو خصائصه الأخرى.

 

المبادئ الأخلاقية في قطاع الأعمال

تشير الأدبيات إلى مجموعة متنوعة من النظريات والأساليب لتطبيق الأخلاق في بيئة الأعمال. فعلى سبيل المثال، يشير اليجيدو (1996) إلى ستة مبادئ أخلاقية أساسية تنطبق على قطاع الأعمال هي: التضامن، والكفاءة، والعقلانية، والإنصاف، والامتناع عن إيذاء الآخرين عن طيب خاطر، ومسؤولية الأدوار. وتم تعريف هذه المبادئ على النحو التالي:

  • التضامن ويتجلى عندما يظهر أحد الأشخاص اهتمامًا نشطًا بالخير للآخرين ويقود الشركة إلى المساهمة في الصالح العام للمجتمع الذي تعمل فيه. فعلى سبيل المثال، قد يؤدي هذا الاهتمام النشط إلى تطوير سلع ذات قيمة حقيقية للعملاء بدلًا من محاولة بيع كل ما يمكن لهم سواء كان جيدًا أم لا.
  • الكفاءة وتشير إلى الاستخدام الأمثل للموارد للقيام بأعمال مسؤولة. وتتضمن بعض الطرق الممكنة لممارسة ذلك تجنب الهدر من حيث الوقت والموارد الأخرى أو توفير الموظفين الكافيين والتدريب والتطوير حتى يتمكنوا من القيام بعملهم بشكل جيد.
  • العقلانية وتنطوي على التصرف بطريقة عقلانية تمامًا- حيث لا تعتمد قرارات العمل على النزوات أو والهفوات أو التحيزات أو فقط على العواطف، بل على اعتبارات مدروسة جيدًا. وتشتمل العقلانية على إدراك قيمة العواطف والمشاعر ولكن بطريقة تكون قادرة على محاولة اتخاذ قرارات موضوعية.
  •  مبدأ الإنصاف ويتطلب أن يعامل المرء الآخرين كما يود أن يعاملوه - يعني تجنب حالات التحيز مثل المحاباة في صنع القرار، وفي الترقيات، وفي أنظمة المكافآت، وفي التوظيف. ويجب على الشركة ألا تبيع سلعًا أو خدمات بناءً على سوء تمثيل لعملائها حيث إنها لا ترغب في خداعهم في مثل هذه المشتريات.
  •  الامتناع عن إلحاق الأذى بالآخرين عن طيب خاطر ويستتبع الإلمام التام بعواقب الأعمال المقترحة في المعاملات التجارية والأحداث. فإذا كانت النتائج ضارة بشكل واضح - على سبيل المثال، بيع الأدوية منتهية الصلاحية - فلا ينبغي القيام بهذا العمل. وعندما يكون الضرر مجرد تأثير جانبي غير مقصود للتأثير الجيد المقصود، فقد يكون هناك ما يبرر العمل في القيام به إذا كان التأثير الجيد يتفوق على التأثير الضار، ولا توجد مسارات بديلة معقولة للعمل، ويخفف الضرر بقدر ما يمكن. ويشار إلى هذا في بعض الأحيان باسم مبدأ التأثير المزدوج.
  •  مبدأ المسؤولية الأدوار ويفيد بأن الشركة لا تدين بالواجب نفسه وبالطريقة ذاتها لجميع أصحاب المصلحة. فعلى سبيل المثال، بعد الالتزام بجميع المبادئ المذكورة سابقًا، ستحتاج الشركة إلى ضمان عوائد معقولة للمساهمين قبل المساهمة بأرباح في تحسين المجتمع.

وقد تم تحدي هذا المبدأ الأخير من خلال منهج آخر لأخلاق العمل على أساس نظرية أصحاب المصلحة. ووفقًا لنظرية أصحاب المصلحة، فإن الغرض من العمل هو خلق قيمة ليس فقط للمساهمين ولكن أيضًا لأنواع مختلفة من أصحاب المصلحة مثل العملاء والموردين والموظفين والمجتمعات. وتقترح النظرية أن النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال تتطلب اتباع منهج كلي يأخذ بعين الاعتبار أصحاب المصلحة الذين قد لا يؤثرون بشكل مباشر على النشاط التجاري بطريقة اقتصادية، على سبيل المثال أفراد عائلة الموظفين الذين قد يعانون عندما يغزو العمل خصوصيتهم. واكتشف بعض العلماء الغرض من العمل بشكل عام ووضعوه في صورة قيمة مشتركة (بورتر وكارمر، 2011) أو قيمة جماعية (دونالدسون ووالش، 2015) وتبنى مثل هذه المساهمات بطرق مختلفة على نظرية أصحاب المصلحة.

ويعد تعزيز ثقافة النزاهة جزءً لا يتجزأ من الأخلاق التنظيمية. فعندما تتصرف الشركة بشكل أخلاقي، فإنها تعزز ثقافة النزاهة التي تحفز الموظفين على التصرف بشكل أخلاقي. وهذا يساهم في حياة هادفة ومجدية للموظفين وفي نهاية المطاف ستؤدي إلى مجتمع أفضل. ولتحقيق هذه الثقافة، يمكن لرجال الأعمال الاستفادة من النمذجة والتوجيه والأنشطة الأخرى التي تعزز النزاهة، وكذلك تطبيق القواعد والسلوكيات واللوائح الأخلاقية. وبشكل خاص، من أجل تمكين ثقافة النزاهة وإظهار الشركة للموظفين على أنها مستعدة "للمحادثة"، يجب أن تضمن الشركة أن أنظمة أدائها ومكافحتها لا تتعارض أو تقوض قيمها الأساسية. وعلى الرغم من عدم وجود نموذج واحد يناسب الجميع، يجب على كل شركة أن تنفذ برنامجًا للنزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال يتجاوز الامتثال للقواعد واللوائح، وتعزز ثقافة النزاهة. كما يجب أن تكون القيم الأخلاقية القوية في صميم هذا البرنامج، ويجب تحديد تلك القيم وتطويرها بعناية. كما يجب تضمين السلوك الأخلاقي في جميع العمليات اليومية وإبلاغها في تفاعلات مع أصحاب المصلحة.

 

أهمية الأخلاق والنزاهة في قطاع الأعمال

تؤثر خيارات الأفراد والشركات الخاصة بمتخصصي الأعمال على المجتمع الأوسع - العائلات، والمؤسسة، والحي أو المدينة، والمجتمع، وفي النهاية العالم. وتؤثر هذه الخيارات أيضًا على رجال الأعمال أنفسهم. كما هو موضح في أبحاث الأخلاق السلوكية، عندما ينوي الشخص أو يفعل شيئًا يضر بالآخرين، فإن احترام الشخص للطبيعة البشرية يتلف. حيث إن هذا الشخص، في كثير من الأحيان ودون أن يلاحظ ذلك، يطور احترامًا أقل للذات والنزاهة عندما ينكر هو أو هي احترامه لغيره من الأشخاص، مما يزيد من فرص استمرار الشخص المسبب للأذى في التسبب في ضرر الغير. إن التفسير النفسي لهذا هو أنه بعد أول إجراء غير أخلاقي، يتم إضعاف نزاهة الشخص مما يقلل من مقاومته لمزيد من العمل غير الأخلاقي، إلا إذا تم مقاطعة هذه الديناميكية من خلال تدخل داخلي أو خارجي (ولش، أوردونيز، سنايدر، كريستيان، 2015). وبالمثل، فبمجرد أن تدفع شركة ما رشوة، يتوقع أن تفعل ذلك مرات أخرى، بحيث تدخل في حلقة مفرغة يصعب كسرها. وبعد فترة من الوقت، يرى كل من الموظفين القدامى والجدد أن هذه الممارسة السلبية هي الشيء الطبيعي الذي يجب القيام به. لمزيد من المعلومات عن الأخلاق السلوكية، انظر الوحدة التعليمية 6 بشأن الأخلاق والنزاهة (تحديات الحياة الأخلاقية) والوحدة التعليمية 8 (الأخلاق السلوكية).

ويمكن طرح في هذا السياق المثال الآتي:يطلب مندوب مبيعات من شركة أدوية متعددة الجنسيات من الطبيب وصف الأدوية التي تنتجها الشركة، فبدلًا من دواء عام يحتوي على نفس المكونات وأرخص. ولا يهتم مندوب المبيعات بأن هذا قد يسبب مشقة للمريض الفقير. ويقنع البائع الطبيب بتقديمه رحلة مدفوعة التكاليف بالكامل إلى منتجع خارجي لحضور مؤتمر طبي. ويوافق الطبيب على الصفقة وكلاهما يتجاهل الشرط الأخلاقي الخاص بالعدالة الواجبة للمريض. وإذا لم يهتموا بالمريض، فهذا يعني أن أي إنسان آخر لا يهمهم، وفي النهاية، فإن البشر بشكل عام لا يهمونهم بقدر ما كانوا قبل اتخاذ هذا القرار غير الأخلاقي. وبالتالي، قد يصبح من الأسهل بالنسبة لهم أن يفعلوا الشيء نفسه مع مريض آخر. ويتضرر المريض بشكل مباشر من خلال خداعه بدفع المزيد من أجل الرعاية الطبية، وبسبب ثقته في الطبيب. وبعد دفع الفواتير الطبية المكلفة، فلن يتمكن المريض من دفع الرسوم المدرسية لأطفاله الثلاثة. وبالتالي، فإن الضرر المباشر الذي لحق بالمريض أدى إلى ضرر غير مباشر للأطفال. وعلى المدى الطويل، يؤثر هذا على المجتمع بأكمله.

 

حالة في قطاع الأعمال حول مسار الأخلاق والنزاهة

يشكل السلوك غير الأخلاقي مخاطر بالنسبة لقطاع الاعمال ويمكن أن يؤدي إلى تكاليف كبيرة على المستوى التنظيمي. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: 

    • العقوبات القانونية مثل الغرامات، وفرض التعويضات، والمصادرة، وحتى سجن الأفراد.
    • العواقب التجارية مثل إنهاء العلاقات التجارية والوضع في القائمة السوداء (الاستبعاد من الفرص المستقبلية).
    • الأضرار التي لحقت سمعة العلامة التجارية.
    • انخفاض مستويات رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
    • زيادة سلوك الموظف غير الأخلاقي الذي يضر بالشركة مباشرة مثل الاختلاس والاستخدام الخاطئ لأوقات عمل الموظف وموارده وانتهاكات السرية.
    • التغيب.
    •  انخفاض مستوى الاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء.
    • خطر ردود الفعل السلبية القادمة من المجتمع الذي تعمل فيه.

 

ومن ناحية أخرى، يمكن أن تحقق ممارسات الأعمال الأخلاقية مزايا ملموسة في قطاع الأعمال مثل الوصول إلى الفرص، وتعيين شروط تفضيلية (مثل القائمة البيضاء للموردين الذين يناصرون جهود النزاهة)، وتحسين الوصول إلى الأسواق، وزيادة السمعة وولاء العملاء، وزيادة الجاذبية للموظفين الموهوبين. وإلى جانب ذلك، توفر ساحة اللعب والمنافسة العادلة بيئة مواتية للابتكار في هذه الصناعة، وهو أمر جيد لرجال الأعمال والعملاء، وبالتالي قد يفيد ذلك المجتمع بأسره. وتجذب ممارسات الأعمال الأخلاقية أيضًا قطاعات الأعمال الأخرى وتؤدي إلى شراكات تجارية تخلق قيمة أكبر لكلا الطرفين. وبمرور الوقت، يمكن أن يعزز ذلك ربحية العمل. ويجب على المرء أن يلاحظ أن عوامل مثل اقتراح القيمة الضعيفة، والبيئة الاقتصادية الصعبة، وضعف التسويق وعدم الكفاءة الفنية قد تؤدي إلى فشل أي شركة بغض النظر عن منهجها الأخلاقي.

كما يوضح المثال التالي الحالة العملية للأخلاق. من المثال السابق، يعمل الطبيب في مستشفى تشمل فيه القيم الأساسية، كما ذكرت الإدارة، الصدق والرعاية. وقد تدرب جميع العاملين في المجال الطبي على التعرف على المواقف التي يوجد فيها نقص محتمل في الصدق والرعاية وتم تشجيعهم على إظهار هذه القيم حتى عندما يتم إغراؤهم لئلا يفعلوا. يحتوي المستشفى أيضًا على كتيب الموظف وسياسة الهدايا التي تقدم تعليمات واضحة بشأن مجاملات العمل من شركات الأدوية، وأين يمكن تحديد الخط من حيث الرشاوى. ولا يذكر أي من هذه الرحلات على وجه التحديد دفع جميع النفقات، ولكن الطبيب يعرف أن السلوك الأخلاقي يتجاوز حرفية القواعد السلوكية. رأى هذا الطبيب أيضًا أن سلوك الإدارة العليا يتماشى مع هذه القيم ومع القواعد السلوكية؛ وفي مواقف مماثلة، وضعوا مصالح المرضى قبل اهتماماتهم الشخصية. وبعد التفكير في كل هذا، "رفض" الطبيب اقتراح مندوب المبيعات، بدافع الرغبة في فعل ما هو جيد للمرضى وعلاجهم بعدالة. ويتبع هذا المعيار السلوكي جميع الأطباء في المستشفى. وبالتالي، حاز هذا المستشفى على جائزة المستشفيات بأعلى درجات النزاهة. وجذبت هذه الأمور المزيد من التمويل للمستشفى. وأصبح المزيد من المرضى يقبلون على هذه المستشفى. ويسمع منظمو المؤتمر في المنتجع الخارجي بالحادث ويدعون الطبيب – ويدفعون جميع النفقات - للتحدث في المؤتمر في قسم البرنامج تحت عنوان النزاهة في الصناعة الصحية. ويعزز الطبيب الذي يتم اختياره للتحدث في المؤتمر المرموق من سمعة المستشفى أيضًا.

ويمكن الاطلاع على مزيد من المناقشات حول "حالة العمل" من أجل النزاهة في قطاع الأعمال ومجموعة العقوبات والحوافز التي تم تطويرها لمنع ومعالجة الفساد في القطاع الخاص في منشور مكتب الأمم المتحدة المعني بالمخدرات والجريمة بعنوان دليل موردي عن تدابير الدولة لتعزيز النزاهة داخل الشركات (2013).

 

إدارة برامج النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال

على الرغم من الفوائد الواضحة للنزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، إلا أنها خارج عمليات الإدارة الرسمية. وفي العقود الأخيرة، كان هناك ضغط متزايد على قطاع الأعمال، من الأعلى والأسفل، لإنشاء برامج فعالة للنزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال. وتتطلب اللوائح الصارمة من الشركات تعزيز الامتثال للقواعد واللوائح وتحفيزها. وهناك مثالان معروفان وهما قانون ممارسات الفساد الخارجية في الولايات المتحدة وقانون الرشوة في المملكة المتحدة. على المستوى الدولي، تتطلب اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الفساد من الدول ضمان امتثال قطاعها الخاص للمعايير الأساسية للنزاهة والأخلاق. وللتأكيد على أهمية أخلاق العمل في مكافحة الفساد، اعتمد مؤتمر الدول الأطراف في الاتفاقية القرار 5/6 بتاريخ 29 نوفمبر 2013 (بعنون "القطاع الخاص") والقرار 6/5 بتاريخ 6 نوفمبر 2015 (بعنوان "بيان القديس بطرسبورج بشأن تعزيز الشراكة بين القطاعين العام والخاص في مجال منع الفساد ومكافحته"). وعلى هذه الخلفية، وضعت العديد من الشركات برامج امتثال لضمان تنفيذ العمليات التجارية بما يتفق تمامًا مع القواعد واللوائح.

وفي الوقت نفسه، يتوقع أصحاب المصلحة، مثل الموظفين والعملاء والمساهمين وشركاء الأعمال والمجتمع المدني، مستويات أعلى من النزاهة وسلوك العمل الأخلاقي. وغالبًا ما يكون التركيز على القواعد واللوائح وحدها دون تلبية هذه التوقعات العالية لممارسات العمل الأخلاقية. وبالتالي، فإن برنامج النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال يتجاوز مجرد الامتثال التام ويهدف إلى تعزيز ثقافة النزاهة. ويمكن أن يشمل هذا البرنامج تدابير داخلية وخارجية وجماعية.

وهناك نماذج إدارية مختلفة للتدابير الداخلية التي تضمن النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، ولكنها تشترك جميعها في خصائص متشابهة:

    • قادة الأعمال والمديرون ملتزمون شخصيًا وذوي مصداقية ويرغبون في التصرف وفقًا للقيم التي يتبنوها ("نغمة من القمة")
    • القيم والالتزامات التوجيهية منطقية ويتم إيصالها بوضوح، على سبيل المثال في صورة قواعد أخلاقية أو قواعد سلوكية مكتوبة.
    • تستند التدابير الداخلية إلى تقييم للمخاطر لإنفاق موارد محدودة بأكبر قدر ممكن من الفعالية.
    • تدمج القيم في الأعمال اليومية، وتوفر الموارد والدورات التدريبية العملية لتوجيه الموظفين حتى في المواقف الصعبة والمناطق الرمادية.
    • إنشاء نظام للرقابة الداخلية ووجود قنوات للإبلاغ، على سبيل المثال كاشف الفساد.
    • يُفهم برنامج الأخلاق والنزاهة في قطاع الأعمال على أنه عملية للتعليم المستمر، وتراقب التدابير وتراجع على أساس منتظم. ويمكن استخدام الموارد المتاحة بحرية لأغراض التعليم المستمر، مثل أداة التعليم الإلكتروني القائمة على الفيديو التي طورت بالاشتراك بين مكتب الأمم المتحدة المعني بالمخدرات والجريمة والميثاق العالمي للأمم المتحدة (وهو محور التمرين قبل الحصة الدراسية لهذه الوحدة التعليمية).

 

ويجب على قطاع الأعمال تعزيز كل من التدابير الداخلية والتدابير الخارجية للنزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال، فعلى سبيل المثال فيما يتعلق بشركاء الأعمال وسلاسل التوريد الخاصة بهم. ولا يركز التصور العام فقط على المورد نفسه ولكن يركز أيضًا على الشركات التي تعاقدت معهم. فبالإضافة إلى ضمان الامتثال للوائح الوطنية والدولية، يجب على الشركات اتباع منهج استباقي لتعزيز النزاهة والأخلاق في قطاع الأعمال في سلاسل التوريد الخاصة بهم، وفيما يتعلق بمسؤولية الشركات وممارسات الأعمال المستدامة.

وأخيرًا، يمكن للشركات المشاركة أيضًا في تدابير جماعية مثل تبادل الخبرات في مجموعات العمل أو الانضمام إلى مبادرات مثل الميثاق العالمي للأمم المتحدة (UNGC). في البيئات التي تسود فيها الممارسات غير الأخلاقية، ويمكن للشركات اللجوء إلى العمل الجماعي لمحاولة تغيير الوضع الراهن. على سبيل المثال، يمكن أن يجعلوا المنظمين يتدخلون أو يضعون معايير في مجالات مثل سلاسل التوريد.

وقد تتطلب قطاعات الأعمال طرقًا مختلفة لإدارة برامج الأخلاق والنزاهة نظرًا لخصائصها، فعلى سبيل المثال، من حيث الحجم والوضع القانوني والتعقيد. ولا يوجد نموذج واحد يناسب الجميع، لكن المبادئ الأساسية تنطبق على كل من الشركات الكبيرة والصغيرة، بما في ذلك الشركات الناشئة. وعلى سبيل المثال، ففي الشركات الكبيرة، يمكن أن تكون النغمة الأعلى عبارة عن بيان فيديو على موقع الويب أو بطاقة بريدية مع اقتباس من ممثل الإدارة. وفي الشركات الصغيرة التي يديرها مالك، قد يكون من المناسب إجراء محادثات مباشرة مع الموظفين مما يزيد من أهمية النزاهة كقيمة أساسية للشركة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه على الرغم من أنه في الحالة الأخيرة قد لا نحتاج إلى صياغة قواعد سلوكية تفصيلية (على الرغم من أن هذا قد يتغير مع نمو الأعمال)، فقد تحتاج الشركات متعددة الجنسيات إلى التفكير في أفضل طريقة للتعبير عن القيم ذاتها في سياقات مختلفة ولوائح البلد المختلفة التي يجب على الموظفين الوعي بها. كما قد تحتاج الشركات متعددة الجنسيات إلى تقييم مخاطر السلوك غير الأخلاقي في البيئات المختلفة التي تعمل فيها لتحديد عناصر التحكم المناسبة التي يحتاجون إليها. وغالبًا ما تواجه الشركات متعددة الجنسيات مشكلة الأهمية الثقافية أو الإقليمية. وهل ينبغي أن يكون هناك قواعد ثابتة تسري في جميع البلدان التي تعمل فيها، أم لا بد من وجود عدد كبير من القواعد السلوكية لتوفير سياقات مختلفة؟ يعد الحل الأكثر مناسبة هو إيجاد قواعد سلوكية عالمية توفر توجيهات عالية المستوى حول قيم الشركة، مدعومة بتوجيهات البلد التي توفر مستوى من المرونة، ولكن لا تتعارض أبدًا مع القيم العالمية.

ويتطلب بناء برنامج ناجح للأمانة والأخلاق في قطاع الأعمال العمل على التوازي مع النزاهة (تعزيز المنع) والامتثال (بما في ذلك العقوبة). ويشمل بُعد النزاهة المبادرات التي تساعد الأفراد داخل الشركة على بناء حساسيتهم وقدراتهم على التفكير الأخلاقي وتقليل الأعذار لترشيد السلوك غير الأخلاقي. وتشمل الخطوات على امتداد هذا البعد مثالًا جيدًا من الإدارة العليا والتواصل الواضح للقيم الأساسية والتمرين على مهارات صنع القرار الأخلاقية ومواءمة التوظيف وإدارة الأداء وأنظمة المكافآت مع القيم الأساسية. وعلى النقيض من ذلك، يشتمل بُعد الامتثال على مبادرات تساعد على تهيئة بيئة تدعم ممارسة الأخلاق والنزاهة. وتشمل هذه البيئة تحديد ومنع المواقف التي قد تدعو إلى السلوك غير الأخلاقي وتنفيذ الضوابط والعقوبات على السلوك غير الأخلاقي. وتلعب الإجراءات والعمليات والسياسات والقواعد السلوكية دورًا رئيسيًا في بُعد الامتثال. وتنطبق هذه الأفكار على أي نشاط تجاري بغض النظر عن حجمه ووضعه القانوني وتعقيده والمخاطر/الفرص المتعلقة بعمليات الشركة.

وإدراكًا لذلك على المستوى الدولي، طور مكتب الأمم المتحدة المعني بالمخدرات والجريمة منشورًا بعنوان "برنامج الأخلاق والامتثال لمكافحة الفساد في قطاع الأعمال: دليل عملي"، يقدم المشورة لقطاع الأعمال بشأن كيفية وضع معايير النزاهة المحسّنة موضع التنفيذ (2013). ويركز الدليل على العناصر الأساسية المشتركة التي يجب على قطاعات الأعمال معالجتها، مع التركيز بشكل خاص على التحديات والفرص للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. ويعتمد على اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الفساد، وكذلك على الصكوك الدولية والإقليمية الأخرى التي تزود قطاعات الأعمال بالتوجيهات حول كيفية التمسك بمعايير النزاهة المحسنة وتكوين مواطن مؤسسي صالح.

وتشمل المبادرات الدولية الإضافية التي توفر توجيهات حول أخلاق العمل، مبادرة الشراكة ضد الفساد ( (PACI من المنتدى الاقتصادي العالمي، والميثاق العالمي للأمم المتحدة، ومبادئ الشفافية الدولية لمكافحة الرشوة في قطاع الأعمال، ومبادئ G20/OECD لحوكمة الشركات، ومبادرة كلين جافبز لمؤسسة التعاون الاقتصادي والتنمية.

 

القواعد الأخلاقية والقواعد السلوكية

من الطرق المهمة لدعم مسار الأخلاق والنزاهة، كما نوقش أعلاه، هو الحصول على قواعد أخلاقية أو قواعد سلوكية (أو كليهما) فعالة. فمن الناحية النظرية، هناك بعض الاختلافات بين هذين النوعين من القواعد على الرغم من كونهما متشابهان للغاية في الممارسة. فنظريًا، تستند القواعد الأخلاقية إلى القيم، مع التركيز على تشجيع ودعم السلوك الأخلاقي القائم على قيم قطاع الأعمال، في حين أن القواعد السلوكية تعتمد أكثر على الامتثال، مع التركيز على المبادئ التوجيهية العملية والعقوبات في حالة عدم الامتثال. ومع ذلك، فإنه في الممارسة العملية، غالبًا ما يشتمل كلا النوعين من القواعد على مزيج من الأحكام المستندة إلى القيم والقواعد.

وقد يتوقع المرء أن يكون لدى أي شركة مجموعة من السياسات القائمة على النزاهة والقائمة على الامتثال، وبالتالي ينبغي أن تعكس القواعد البعدين اللذين نوقشا سابقًا. على سبيل المثال، يجب أن تتوافق المكونات المختلفة للقواعد مع القيم الأساسية للشركة والمبادئ الأخلاقية الأساسية، بحيث تشجع السلوك الأخلاقي الفردي. ويجب أن تكون القواعد واضحة وموجزة حتى يتمكن الأشخاص من فهم محتواها بسهولة. كما يجب أن تكون القواعد متاحة وجذابة للعيان. ويجب أن تحتوي على أمثلة وتكون متاحة في أشكال مختلفة.

توفر العناصر العملية للقواعد رؤى ثاقبة في ثقافة الشركة. وهي تشمل النغمة الأعلى، والمخاطر الأخلاقية والتنظيمية الرئيسية التي تحددها قطاعات الأعمال، ومعلومات عن أنظمة الإبلاغ عن المخالفات والالتزام بعدم الانتقام، والتركيز على واجهات خارجية، وتوجيهات واضحة ومفيدة للموظفين لتحديد متى يواجهون عملية معضلة، والوصول إلى مصادر أكثر تحديدًا لمزيد من التوجيه.

قد تتضمن عملية تطوير القواعد تشكيل لجنة لتنفيذ المشروع؛ ومقابلات ومشاورات مع الشخصيات الرئيسية في الشركة؛ وبحث مكتبي في المحتوى النموذجي للقواعد وعينات من القواعد في شركات مشابهة؛ وصياغة وتشاور مع الخبراء الخارجيين؛ وتوقيع للوحة وخطة التنفيذ؛ وخطة المراجعة.

يطبق كل صاحب مصلحة في الشركة مبدأ النزاهة من خلال عدسة مختلفة. وتأخذ جميع وجهات نظرهم في الاعتبار مما يساعد على إعداد قواعد أكثر شمولًا وفعالية للشركة. فعلى سبيل المثال، في حالة المستشفى، فإن مالكي المستشفى (المساهمين)، والمرضى، والموظفين، والمجتمع الذي بنيت المستشفى فيه، والحكومة، جميعهم من أصحاب المصلحة في المستشفى الذين يجب النظر في وجهات نظرهم عند صياغة وتنفيذ القواعد السلوكية للمستشفى. وتعبّر بعض الأحكام عن كيفية ممارسة النزاهة من جانب الموظفين وتجاه الموظفين. وسيكون الآخرون مهتمين بكيفية ممارسة النزاهة من جانب المرضى وتجاههم. وتوجد أمثلة للقواعد في قسم القراءات الأساسية.

 

قطاع الأعمال والتنمية المستدامة

لا توجد لدى قطاع الأعمال مسؤولية فحسب ولكن لديه أيضًا مصلحة في المساهمة في المجتمع وجعله أكثر استدامة. وفي عام 2015، اعتمدت الأمم المتحدة أهداف التنمية المستدامة ( SDGs، والتي تهدف إلى القضاء على الفقر وحماية الكوكب وضمان الرخاء للجميع. وهذه الأهداف السبعة عشر تتطلب مساهمات جميع أصحاب المصلحة المعنيين بما في ذلك القطاع الخاص ويمكن أن تكون بمثابة إطار مفيد للمشاركة. وتتضح في الصورة التالية جميع أهداف التنمية المستدامة البالغ عددها سبعة عشر.

المصدر: الأمم المتحدة 

يمكن لقطاع الأعمال المساهمة في تحقيق أهداف التنمية المستدامة بعدة طرق. فعلى سبيل المثال، يمكنه استخدام الطاقة الأنظف والمتجددة، ودفع الرواتب العادلة للموظفين، وضمان الصحة والنزاهة في مكان العمل، واستخدام الموردين المحليين، ودفع الضرائب، ودعم نظام التعليم. وتعمل بعض قطاعات الأعمال على تعزيز الصحة كجزء من استراتيجية المسؤولية الاجتماعية الخاصة بها، بينما تدير قطاعات الأعمال الأخرى نفاياتها بطريقة تقلل من تلوث المجاري المائية أو تدخل في شراكات بين القطاعين العام والخاص لتطوير البنية التحتية العامة.

تشير أهداف التنمية المستدامة إلى المخاطر والفرص. وإذا لم تشكل قطاعات الأعمال شراكات مع الحكومات والمجتمع المدني لمعالجة هذه المسائل، فإن استدامة الكوكب (بما في ذلك العمليات التجارية) ستكون في خطر. ولكن في الوقت نفسه، توفر هذه المسائل فرصًا للمؤسسات المبتكرة وريادة الأعمال. ويمكن أن يكون توفير حلول للمسائل الملحة في العالم مربحًا.

وهناك طريقة أخرى لقطاعات الأعمال للالتزام بالاستدامة وتحمل مسؤولية مشتركة بخصوص تحقيق عالم أفضل وهي الانضمام إلى الميثاق العالمي للأمم المتحدة UNGC. ويشجع الميثاق العالمي للأمم المتحدة قطاع الأعمال على القيام بمسؤولية الأعمال من خلال مواءمة استراتيجياتها وعملياتها مع عشرة مبادئ تتعلق بحقوق الإنسان والعمل والبيئة ومكافحة الفساد. وإن المبادئ العشرة لميثاق الأمم المتحدة لمكافحة الفقر مستمدة من الإعلان العالمي لحقوق الإنسان، وإعلان مؤسسة العمل الدولية بشأن المبادئ والحقوق الأساسية في العمل، وإعلان ريو بشأن البيئة والتنمية، واتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الفساد. كما يشجع الميثاق العالمي للأمم المتحدة قطاع الأعمال على اتخاذ أعمال استراتيجية لتعزيز الأهداف المجتمعية الأوسع، مثل تلك التي تنعكس في أهداف التنمية المستدامة، مع التركيز على التعاون والابتكار.

 

المراجع

 
 الصفحة التالية
 العودة إلى الأعلى